万豪旅享家，越来越不值钱背后
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领域 | 酒店业
01这两天，万豪酒店集团的会员们在社交媒体上哀嚎遍野。
原因是很多人一觉醒来，打开万豪旅享家 App，突然发现自己辛辛苦苦攒了好几年的积分又贬值了。
若想用万豪积分兑换房晚，少的要涨 1000 多分，多的涨了 3000-5000 分，还有一些海外酒店，夸张的积分兑换涨幅甚至让很多人怀疑自己是否看错了。
例如，有网友晒出酒店兑换页面，迪拜朱美拉村三角区一家酒店，现金价显示为 443 元人民币一晚，积分兑换却需要 41000 分。
粗略换算下来，部分酒店兑换上，万豪积分万分价值只剩不到 100 元，也正因为巨大落差，不少会员开始在社交媒体上用更情绪化的说法形容这轮调整。
一位网友表示，万豪积分彻底变冥币了，也有人感叹，积分攒得再快，似乎也赶不上兑换酒店的积分通货膨胀速度。
情绪背后，是很多万豪会员真切的账本。
幸运的人，赶在这轮酒店兑换门槛抬高前，已经将积分全换掉了，庆幸自己没有大量囤万豪积分。
更多的是，那些没有来得及消化掉手中积分的万豪会员，他们只能打落牙齿往肚里吞，只能在飞客等专业积分兑换平台，抑或小红书上发牢骚。
一名准备 8 月去土耳其旅行的万豪会员，之前用积分订下三晚酒店，剩下几晚还差一点分，她继续努力攒，眼看就要凑够，兑换门槛却又往上抬了一大截，所有的精打细算全白费。
类似痛失预订良机的案例比比皆是，一个要去国内某演唱会城市的网友，2.15 万分没及时出手，过两天再看，已经变成 2.5 万分，只能发帖感叹晕倒。
这次万豪积分调整的范围，也引发不少用户焦虑。
不少万豪会员观感是，不只某几家热门酒店、热门时段涨了，万豪多个品牌、时间段，都能看到积分兑换成本疯狂上扬。
细心的网友则把近期万豪积分兑换页面截图贴出来对比，直言万豪积分出现了明显购买力下降，部分酒店兑换成本上浮约 15% 至 25%。
于是，网友很快从吐槽变成维权。
有消费者认为，积分突然大面积贬值，已经影响到会员权益，号召通过 12315 投诉，也提醒更多会员保存截图，抱团取暖，警惕可能出现的新一轮贬值。
事实上，近年来，万豪积分并非第一次让会员破防。
公开信息显示，万豪从 2023 年起全面转向动态定价后，已经取消了固定的积分兑换表，积分价格随现金房价浮动，再没有清晰锚点可以参照。
此后，去年 1 月，万豪在无任何公告的情况下大范围上调积分兑换成本，欧美积分媒体将其定性为重大贬值事件。
与之相反，万豪旅享家会员规模，却仍在持续扩大，去年全年新增约 4300 万名会员，截至今年第一季度末，全球注册人数已逼近 2.83 亿。
这也是很多老会员最难受的地方，账户里积分看似越来越多，能换到的好酒店却越来越少。
02
万豪为什么偏偏在此时，提高积分兑换门槛？
会员们还在抱怨的时候，旅界在《万豪业主，为什么集体掀桌子？》这期独家报道里拆解过万豪集团内部的另一场风波。
彼时，近千家酒店业主联名写信，向万豪 CEO 抗议，要求在联名信用卡的巨额收入中分得更多。
两场风波合起来看，事情就说清楚了。
万豪同时面对三组诉求，会员要积分保值，业主希望会员兑换房晚的补偿提高，集团自己又想把信用卡那笔逼近 10 亿美元的横财护住。
三角形只有三条边，任何边变长，另外两边都会吃力。
很可惜，不可能三角里，话语权最弱的，从来都是会员。
因为业主有合同和律师，联名写信就能让万豪焦头烂额四处救火，摘牌威胁，更是让万豪不得不哄着。
反观，常旅客会员带来的巨额收入又是万豪集团给华尔街讲故事的资本，想维持市场的高估值，最赚钱的生意当然不能轻易让出去。
剩下的压力，顺着阻力最小的路，落到了会员头上。
说白了，别看今天很多酒店集团把会员是衣食父母天天挂嘴上，心里大多把他们当成账上的负债。
在他们看来，会员每攒下一分，账上就多了笔未来需要兑付的义务，反观联名信用卡卖出的积分越多，这笔账面负债就堆得越高。
所以，等到集团需要改善利润率，最省力的选择，就是把每分积分能换到的东西悄悄缩减。
万豪不是唯一，近几年希尔顿等积分缩水背后，大抵如此，负债名义总量没变，但单位购买力缩水，实质上就是把债打了折还给会员。
会计上称之为重估，公关上可以美其名曰调整兑换结构。
值得一提的是，万豪们现在的积分动态定价，让调整过程变得更难被察觉。
万豪 2023 年取消固定兑换表后，价格随现金房价实时浮动，同家酒店在不同日期可以相差几万分，会员很难判断究竟是正常的市场波动，还是系统性的压缩。
等发现的时候，库存里攒了几年的积分，早已不值那个价了。
此前，希尔顿的轨迹，提供了参照。
2024 年 12 月到 2025 年 9 月，不到十个月，希尔顿完成了三次积分贬值，顶级酒店兑换上限从 15 万分涨到 20 万，又从 20 万涨到 25 万，华尔道夫马尔代夫，当年涨幅超过六成。
酒店集团们真正的结构性压力，还有来自信用卡积分的持续超发，以及各种名义上的"白金挑战"，让高卡会员和积分一夜之间疯狂泛滥，业主见了头疼，老会员也被人山人海的酒廊吓到摇头。
以万豪旅享家体系为例，流通的积分总量，远比对应的酒店房间数量增长得快，酒店集团赚得盆满钵满，会员、业主却背后骂娘。
经济学上有个词叫货币超发，套在常旅客计划上，逻辑别无二致，当积分发行量超过可兑换资源，贬值几乎是必然的结果。
03
万豪们开始算账，酒店集团会员自然也很难再谈忠诚。
现在，越来越多身边朋友和我提起不想保级酒店会员理由时，莫过于一句理直气壮的反问：我为什么要为了未来一间不确定的免费房，放弃今天更便宜的预订选择？
至于要像乞丐一样乞讨、谈心得来的升房、行政酒廊权益，对于今天很多社恐年轻人来说，更是大型劝退现场。
实际上，对中国消费者来说，酒店会员忠诚度本来就没有想象中那么牢固。
正如很多人加入万豪旅享家，并非真的把万豪当成唯一选择，只是在过去一段时间里，外资酒店集团高卡身份，确实给过他们额外回报，与身份上的象征。
免费早餐、升房、行政酒廊、延迟退房等权益能被高卡会员感知，他们才会愿意继续住，把这场积分击鼓传花游戏玩下去。
印象很深的是，我看到有网友在评论区留言，感慨以前总觉得万豪积分涨了还能等回来，现在才明白，压根不会回来，他 2024 年换的马尔代夫艾美，五晚才花了 13 万分，如今起码要 24 万，差不多翻了倍。
这条留言底下，附和的人不少，感叹酒店积分越攒越像追不上的影子。
小红书网友 Yurenzhou 整理
于是，部分对国际酒店集团心灰意冷的消费者，开始把目光投向携程、美团、飞猪。
这些 OTA 的房间免费升级和早餐延迟退房往往都不限次数，接机升车型也算在内，还配着火车票加速抢票等权益。
不同在线旅游平台还有些特殊权益，例如，携程黑钻会员每个季度提供演唱会包厢服务，美团黑钻会员迪士尼尊享卡和乐高乐园速通各限年内一次。
比起费尽心思猜酒店积分动态定价涨幅，OTA 们摆在眼前的真金白银权益，确实更让人踏实。
反观酒店积分体系最尴尬的地方就在这里，规则越复杂，普通会员越容易失去耐心。
而过去大家愿意研究，是因为真的能占到便宜，现在研究半天，发现兑换门槛随时会变，反而会产生被无数次 PUA 后的疲惫。
于是，外资酒店集团会员不会突然消失，却变得越来越现实。
该住万豪时还会住，刚需出行时也还会用积分，但再让他们像过去那样，为了保级硬刷几晚，或者为了某个品牌主动放弃其他平台权益，就没那么容易了。
对酒店集团而言，这才是更深的代价。
积分贬值能短期减轻成本压力，也能让账面更好看，可它同时会消耗会员心里滤镜。
未来，外资酒店集团会员体系大概率会继续分层，真正高频、高消费，能带来稳定现金收入的会员，会被更精细地服务，普通会员和轻度会员，则越来越难从体系里拿到超额回报。
换句话说，如今这场酒店积分的通膨游戏，大约快进入死局了。
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